Zwei 1-tägige Workshops: für alle, die im direkten Kontakt sind mit Menschen Besonders für alle, die sich öfters ärgern über andere oder für alle, mit unzufriedenen Leuten zu tun haben.
Wenn jemand emotional aufgewühlt ist, wütend oder unangenehm still wird, kann die Person noch keinen Lösungsversuch hören und annehmen, bevor sie oder er sich verstanden fühlt.
Darum liegt der Schlüssel darin, möglichst urteilsfrei zuhören zu können, sich in die andere Person hineinzuversetzen, zu erfragen, worum es dem anderen wirklich gehen könnte und auf Augenhöhe zu kommunizieren. Erst wenn sich das Gegenüber verstanden fühlt, beruhigt er/sie sich, fasst (wieder) Vertrauen und ist dann bereit, selbst zuzuhören und mögliche Schritte in eine gemeinsame Lösung zu machen. Es gibt keine Abkürzung!
Das braucht Geschick, ein offenes Herz und einen klaren Kopf … und Übung mit konkretem und konstruktivem Feedback – das Gute: es ist lernbar.
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